Foire aux questions

Nos kits sont spécialement conçus pour être compatibles avec les ludospaces tels que Kangoo, Berlingo, Doblo, Partner, et Caddy, ainsi que d'autres véhicules plus grands.
Nous vous recommandons de mesurer votre coffre afin d'assurer une installation optimale de nos kits.
Pour les véhicules qui ne font pas partie de cette catégorie, veuillez vérifier les dimensions de votre coffre.

Nous vous recommandons de mesurer votre coffre pour assurer une installation optimale de nos kits, conformément aux spécifications de tailles suivantes:

- Pour le modèle Famimalle, assurez-vous que le coffre mesure au moins 110 cm de large, 52 cm de haut et 65 cm de profondeur.

- Pour le modèle Siestamalle, assurez-vous que le coffre mesure au moins 110 cm de large, 38 cm de haut et 65 cm de profondeur.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous trouviez la malle de camping adaptée à vos besoins.

Non, aucune modification de la carte grise de votre voiture n'est nécessaire. Nos kits sont conçus de manière à être entièrement amovibles, vous permettant de les installer et de les retirer facilement sans altérer la structure de votre véhicule.

Oui, il est possible d’occulter la visibilité à l’arrière de son véhicule, mais sous certaines conditions. Voici ce que dit la loi à ce sujet :

Le code de la route stipule que la visibilité vers l’arrière doit être conservée. Si vous avez les deux rétroviseurs extérieurs (gauche et droit), vous pouvez obstruer totalement la visibilité à l’arrière du véhicule.
Cependant, si vous n’avez qu'un rétroviseur extérieur, vous risquez une contravention de 3ème classe, avec une amende forfaitaire de 68 euros si vous obstruez totalement la visibilité à l'arrière de votre véhicule.

En résumé, assurez-vous d’avoir les deux rétroviseurs extérieurs avant d’occulter la visibilité à l’arrière de votre véhicule, et soyez prudent lors de la conduite. 🚗👀

Nos kits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité pour assurer durabilité et confort.

- Les malles sont en contreplaqué Twin okoumé extérieur. Il est constitué de faces okoumé de qualité II/III et d'une âme de peuplier. Il se caractérise par un collage Classe 3 pour un usage en milieu humide ou en extérieur sans exposition directe ou prolongée. Bois fabriqué en France, certifiés PEFC et NF extérieur CTB-X. Nous garantissons une origine responsable du bois.

- La quincaillerie est en acier inoxydable ou traitée contre la rouille, assurant une résistance optimale dans différentes conditions.

- Les finitions sont en vernis bi-couches pour un usage intensif en extérieur.

- Les housses des matelas sont en tissus 100 % coton. Et le fil de machine en polyester afin de garantir des coutures résistantes.

- Les mousses des matelas anti-feu 35kg/m² en polyuréthane sont certifiées CertiPUR, assurant des normes élevées de qualité et de sécurité.

Nous nous engageons à vous offrir des produits respectueux de l'environnement et de haute qualité pour une expérience de voyage agréable et responsable.

Non, la malle elle-même ne génère pas de bruit pendant la conduite. Notre conception est spécialement étudiée pour assurer une installation sûre et silencieuse.
Cependant, il est important de noter que le contenu de la malle peut éventuellement produire du bruit en fonction de sa nature. Nous recommandons de bien arrimer les objets à l'intérieur de la malle pour minimiser toute vibration ou mouvement pouvant entraîner un son indésirable pendant le déplacement.
Avec une installation soigneuse, vous pouvez profiter d'un voyage en toute tranquillité.

Oui, absolument. Vous pouvez conduire normalement avec la malle installée dans le coffre de votre véhicule.
Cependant, il est important de prendre en compte que l'emplacement de stockage des mousses peut réduire votre visibilité à l'arrière. Soyez attentif aux angles morts et adaptez votre conduite en conséquence. Avec une conduite prudente et en tenant compte de cet ajustement, vous pourrez profiter pleinement de votre trajet en toute sécurité.

Les malles sont fabriquées avec des matériaux spécialement conçus pour résister aux conditions météorologiques en extérieur, offrant ainsi une grande résistance.
Cependant, nous ne recommandons pas de laisser la malle exposée à la pluie de manière prolongée. Bien que résistante, il est préférable de prendre des précautions pour prolonger la durée de vie de votre malle et garantir une utilisation optimale.

La Famimalle mesure 110 cm de large, 52 cm de haut et 65 cm de profondeur.

La Famimalle est en 3 modules.

- Poids des modules :

Caisson : 12 Kg
Tiroir : 15 Kg
Lit : 7 Kg

- Poids du kit : 35 Kg

- Poids du colis : +/- 50 Kg

1 - Commencez par enlever la plage arrière de votre véhicule. Vous la rangerez sous le lit une fois celui-ci installé.

2 - Rabattez les sièges arrières et avancez les sièges avant pour créer un espace suffisant.

3 - Sortez les mousses et placez les à côté ou sur la voiture.

4 - Dépliez les équerres à l'arrière de la malle.

5 - Placez la première plaque du lit et verrouillez avec les inserts pour assurer la stabilité.

6 - Placez les pieds de la première plaque aux emplacements prévus à cet effet pour un soutien supplémentaire.

7 - Répétez les étapes 5-6 avec la deuxième plaque du lit.

8 - Disposez les mousses sur les plaques pour créer une surface de couchage confortable.

9 - Faites votre lit et ajoutez les éléments nécessaires pour composer votre couchage selon vos préférences.

10 - Vous êtes prêt à dormir. Votre lit est maintenant installé, et vous êtes prêt à profiter d'une bonne nuit de sommeil où que vous soyez.

Avec ces étapes simples, vous pouvez transformer votre véhicule en un espace de repos confortable en quelques minutes.

Des tutoriels vidéos sont disponibles pour une démonstration visuelle complète sur la page produit Famimalle de notre boutique.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que l'installation de votre malle de camping se déroule sans problème.

Oui, tout à fait.
Notre kit est conçu pour une installation facile et peut être installé de manière autonome et sans outils. Les instructions détaillées fournies avec le kit vous guideront tout au long du processus. Profitez de la simplicité d'installation pour créer votre espace de repos personnalisé sans nécessité d'aide supplémentaire.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous trouviez la malle de camping adaptée à vos besoins.

Oui, vous conservez les sièges passagers/arrière lorsque vous roulez. Cependant, lors de l'installation du lit, il est nécessaire de rabattre ou de déplacer les sièges arrière pour créer un espace suffisant. Une fois le lit installé, les sièges passagers/arrière ne sont pas utilisés pour maximiser l'espace dédié au repos.

À vide, la malle a une capacité de rangement de 274 litres.
Lorsque le lit est déplié, vous avez un espace de rangement supplémentaire 677 litres sous le lit.
Il est important de noter que cette capacité varie en fonction des options que vous ajoutez. À mesure que vous personnalisez la malle avec différentes options, la capacité de rangement diminue en conséquence. Nous vous recommandons de consulter nos spécifications détaillées pour obtenir des informations précises sur la capacité en fonction de la configuration choisie.

La Siestamalle mesure 110 cm de large, 38 cm de haut et 65 cm de profondeur.
Le lit mesure 140 cm de large sur 190 cm de long. Il est a 38 cm de hauteur.

La Siestamalle est en 3 modules.

- Poids des modules :

Caisson : 10 Kg
Tiroir : 8 Kg
Lit : 7 Kg

- Poids du kit : 25 Kg

-Poids du colis : +/- 45 Kg

1 - Commencez par enlever la plage arrière de votre véhicule. Vous la rangerez sous le lit une fois celui-ci installé.

2 - Avancez les sièges avant pour créer un espace suffisant.

3 - Sortez les mousses et placez les à côté ou sur la voiture.

4 - Dépliez les équerres à l'arrière de la malle.

5 - Placez la première plaque du lit et verrouillez avec les inserts pour assurer la stabilité.

6 - Placez les pieds de la première plaque aux emplacements prévus à cet effet pour un soutien supplémentaire.

7 - Répétez les étapes 5-6 avec la deuxième plaque du lit.

8 - Disposez les mousses sur les plaques pour créer une surface de couchage confortable.

9 - Faites votre lit et ajoutez les éléments nécessaires pour composer votre couchage selon vos préférences.

10 - Vous êtes prêt à dormir. Votre lit est maintenant installé, et vous êtes prêt à profiter d'une bonne nuit de sommeil où que vous soyez.

Avec ces étapes simples, vous pouvez transformer votre véhicule en un espace de repos confortable en quelques minutes.

Des tutoriels vidéos sont disponibles pour une démonstration visuelle complète sur la page de la Siestamalle.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que l'installation de votre malle de camping se déroule sans problème.

Oui, tout à fait.
Notre kit est conçu pour une installation facile et peut être installé de manière autonome et sans outils. Les instructions détaillées fournies avec le kit vous guideront tout au long du processus. Profitez de la simplicité d'installation pour créer votre espace de repos personnalisé sans nécessité d'aide supplémentaire.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous trouviez la malle de camping adapté à vos besoins.

Quelles sont les dimensions de la Famimalle?
Quel est le poids de la Famimalle?
Comment s'installe le lit?
Peut-on installer le kit tout seul?
Est-ce que je garde les sièges passagers/arrière ?
Oui, vous conservez les sièges passagers/arrière lorsque vous roulez. Cependant, lors de l'installation du lit, il est nécessaire de rabattre ou de déplacer les sièges arrière pour créer un espace suffisant. Une fois le lit installé, les sièges passagers/arrière ne sont pas utilisés pour maximiser l'espace dédié au repos.

À vide, la malle a une capacité de rangement de 190 litres.
Lorsque le lit est déplié, vous ajoutez 495 litres de rangement sous le lit.
Il est important de noter que cette capacité varie en fonction des options que vous ajoutez. À mesure que vous personnalisez la malle avec différentes options, la capacité de rangement diminue en conséquence. Nous vous recommandons de consulter nos spécifications détaillées pour obtenir des informations précises sur la capacité en fonction de la configuration choisie.

La Siestamalle mesure 94 cm de large, 27 cm de haut et 55 cm de profondeur.
Le lit mesure 120 cm de large sur 190 cm de long. Il est a 27 cm de hauteur.

La Compact'malle est en 3 modules.

- Poids des modules :

Caisson : 7 Kg
Tiroir : 5 Kg
Lit : 7 Kg

- Poids du kit : 19 Kg

-Poids du colis : +/- 25 Kg

1 - Commencez par enlever la plage arrière de votre véhicule. Vous la rangerez sous le lit une fois celui-ci installé.

2 - Avancez les sièges avant pour créer un espace suffisant.

3 - Sortez les mousses et placez les à côté ou sur la voiture.

4 - Dépliez les équerres à l'arrière de la malle.

5 - Placez la première plaque du lit et verrouillez avec les inserts pour assurer la stabilité.

6 - Placez les pieds de la première plaque aux emplacements prévus à cet effet pour un soutien supplémentaire.

7 - Répétez les étapes 5-6 avec la deuxième plaque du lit.

8 - Disposez les mousses sur les plaques pour créer une surface de couchage confortable.

9 - Faites votre lit et ajoutez les éléments nécessaires pour composer votre couchage selon vos préférences.

10 - Vous êtes prêt à dormir. Votre lit est maintenant installé, et vous êtes prêt à profiter d'une bonne nuit de sommeil où que vous soyez.

Avec ces étapes simples, vous pouvez transformer votre véhicule en un espace de repos confortable en quelques minutes.

Des tutoriels vidéos sont disponibles pour une démonstration visuelle complète sur la page de la Siestamalle.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que l'installation de votre malle de camping se déroule sans problème.

Oui, tout à fait.
Notre kit est conçu pour une installation facile et peut être installé de manière autonome et sans outils. Les instructions détaillées fournies avec le kit vous guideront tout au long du processus. Profitez de la simplicité d'installation pour créer votre espace de repos personnalisé sans nécessité d'aide supplémentaire.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que vous trouviez la malle de camping adapté à vos besoins.

Quelles sont les dimensions de la Famimalle?
Quel est le poids de la Famimalle?
Comment s'installe le lit?
Peut-on installer le kit tout seul?
Est-ce que je garde les sièges passagers/arrière ?
Oui, vous conservez les sièges passagers/arrière lorsque vous roulez. Cependant, lors de l'installation du lit, il est nécessaire de rabattre ou de déplacer les sièges arrière pour créer un espace suffisant. Une fois le lit installé, les sièges passagers/arrière ne sont pas utilisés pour maximiser l'espace dédié au repos.

À vide, la malle a une capacité de rangement de 190 litres.
Lorsque le lit est déplié, vous ajoutez 495 litres de rangement sous le lit.
Il est important de noter que cette capacité varie en fonction des options que vous ajoutez. À mesure que vous personnalisez la malle avec différentes options, la capacité de rangement diminue en conséquence. Nous vous recommandons de consulter nos spécifications détaillées pour obtenir des informations précises sur la capacité en fonction de la configuration choisie.

Oui, tout à fait. Notre kit est conçu pour être entièrement amovible, vous offrant la flexibilité de l'installer lorsque vous en avez besoin et de le retirer lorsque vous ne l'utilisez pas. Cela vous permet de retrouver l'utilisation normale de votre véhicule sans avoir la malle dans le coffre lorsque vous n'en avez pas besoin. La facilité de retrait vous donne une liberté totale sur la façon dont vous utilisez votre voiture.

Non, sauf si vous avez un tout petit chez vous. La malle est conçue pour un stockage pratique et elle se range facilement dans un garage, une cave, un box ou chez vous. Grâce à sa polyvalence, la malle peut même servir de table de salon ou d'espace de rangement supplémentaire lorsque vous ne l'utilisez pas pour vos voyages. Elle offre ainsi une solution de stockage compacte et fonctionnelle, s'adaptant à différents environnements.

Aucun.
L'installation de notre kit est conçue pour être simple et sans tracas. Aucun outil spécifique n'est nécessaire pour mettre en place votre malle de camping. Suivez simplement les instructions fournies, et vous pourrez profiter du kit sans avoir besoin d'outils particuliers. Nous avons simplifié le processus pour rendre votre expérience aussi facile que possible.

La première installation se fait toujours en toute simplicité.
Vous trouverez une notice d'installation détaillée fournie avec le kit, vous guidant étape par étape.

Des tutoriels vidéos sont également disponibles pour une démonstration visuelle complète.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe technique par e-mail (mamalledenfer@gmail.com) ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous sommes là pour vous accompagner et nous assurer que la première installation de votre malle de camping se déroule sans problème.

La première fois, vu que vous devez comprendre comment l'installer, cela peut prendre jusqu'à 15 minutes. Cependant, une fois que vous avez compris le processus, les installations suivantes ne nécessitent que 5 minutes. Nous avons simplifié le processus pour que vous puissiez rapidement profiter de l'espace de couchage supplémentaire sans perdre de temps.

Vous pouvez retrouver les notices en version digitale sur notre site internet ou dans votre espace client. Toutes les informations nécessaires sont à votre disposition pour une installation facile et réussie.

Oui, vous avez la possibilité d'ajouter une tente de toit à votre véhicule, offrant ainsi un espace de couchage supplémentaire sur le toit de votre voiture. Alternativement, vous pouvez également opter pour l'installation d'une tente à côté de votre véhicule pour accueillir davantage de personnes.
Explorez nos options disponibles pour trouver la solution qui correspond le mieux à vos besoins de couchage.

Oui, nos kits sont fournis avec un matelas en 3 parties 35kg/m², assurant un confort optimal lors de vos voyages. De plus, chaque kit comprend également les housses déhoussables pour les matelas, garantissant ainsi une protection et une hygiène accrues.

L'achat d'une malle de camping comprend un matelas en trois parties, ainsi que les housses nécessaires pour le matelas.

En plus de ces éléments, sur notre site, vous avez la possibilité d'acquérir des accessoires afin de répondre à vos besoins. Parmi les options disponibles, vous trouverez des articles tels qu'un réchaud, un chauffe-eau instantané, un mini réfrigérateur de 25 L, un évier, une batterie nomade, et bien d'autres.
Explorez notre catalogue en ligne pour découvrir l'ensemble des accessoires disponibles.

Non, le sommier et la malle sont ajourés, permettant ainsi la circulation de l'air, similaire à un sommier traditionnel.
De plus, le dessous des housses des matelas est en filet pour éviter ce type de problème.
Nous recommandons tout de même de stocker les mousses dans un endroit sec et ventilé lorsque vous ne les utilisez pas. Cela contribuera à préserver la qualité de votre équipement.

Les mousses des matelas sont calées entre les carosserie du coffre, des cotés et les les sièges avant.
Ils ne bougent pas pendant la nuit.

1- Allez sur la page du produit que vous souhaitez louer
2- Sélectionnez vos dates
3- Sélectionnez votre mode de paiement "Acompte 30 % " ou "Payer en entier"
4- Valider votre panier et payer

1- Allez sur la page du produit que vous souhaitez louer
2- Sélectionnez vos dates
3- Sélectionnez votre mode de paiement "Acompte 30 % " ou "Payer en entier"
4- Validez votre panier et payer

Veuillez consulter la partie "La malle et votre voiture" de cette F.A.Q.

Les kits d’aménagement de voitures de Ma Malle d’Enfer sont compatibles avec les véhicules de type ludospace, les véhicules ayant des dimensions de coffre équivalentes et les véhicules plus grands.

Exemples de modèles de ludospace : Citroën Berlingo, Peugeot Rifter, VolksWagen Caddy, Opel Combo Life et Combo Tour, Renault Kangoo, Toyota Proace City Verso, Ford Tourneo Connect, Mercedes Classe T, Nissan Townstar, Fiat Doblo, Dacia Docker, Skoda Roomster … etc.

Nous vous recommandons de mesurer votre coffre afin d'assurer une installation optimale de nos kits.
Pour les véhicules qui ne font pas partie de cette catégorie, veuillez vérifier les dimensions de votre coffre.

- Dimensions de la Famimalle (Largeur x Profondeur X Hauteur ) : 110 cm x 65 cm x 52 cm
- Dimensions de la Siestamalle (Largeur x Profondeur X Hauteur ) : 110 cm x 65 cm x 38 cm

Vous pouvez m'informer de votre heure d'arrivée jusqu'à la veille du début de votre location, par mail ou sms.

mamalledenfer@gmail.com
07 68 85 60 86

Pour récupérer votre kit, rendez-vous à l'atelier N°7 (porte bleue) au 4 rue Champlain, 29200 BREST.

En cas de retard de plus de 15 minutes, merci de me prévenir par appel ou sms au numéro indiqué plus haut.

Nous prendrons le temps ensemble pour installer votre kit et vous installer confortablement.

Pas trop tôt le matin ni tard le soir. 😉

Vous pouvez m'informer de votre heure d'arrivée jusqu'à la veille de votre fin de location, par mail ou sms.

mamalledenfer@gmail.com
07 68 85 60 86

Vous avez passé des moments extraordinaires et que vous voulez acheter votre kit plein de souvenirs !

Contactez-nous par mail, par téléphone ou passez à l'atelier. Nous verrons ensemble la solution de paiement la plus adaptée pour vous afin de garder votre kit.

Les 10 premiers jours de location sont déduits du prix de vente. 😉

Même réponse que pour la question "Le kit m'a plu, comment l'acheter ?", sauf qu'il faut obligatoirement repasser par l'atelier pour déposer et payer le temps de location des accessoires.

Un accident peut toujours arriver...
Le coût de la réparation sera retenu sur votre caution.

Oui, la location du kit nécessite de laisser une garantie par empreinte de carte de crédit du montant du prix de vente du/des produits loués.

Vous pouvez annuler votre location jusqu'à 10 jours avant la date sans frais.
Une annulation tardive entraîne la retenue de votre acompte.

Oui, il est possible d'essayer la malle à l'atelier avant de l'acheter. Pour cela, prenez rendez-vous au 07 68 85 60 86.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB) en une ou plusieurs fois grâce à la solution Cofidis.
Vous avez également la possibilité de régler en 1 fois par virement bancaire. Ces options flexibles vous offrent des choix adaptés à vos préférences de paiement.

Oui, vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois par carte de crédit avec Cofidis pour un montant maximum de 2 500 €. Le processus se déroule comme suit :

Vous serez prélevé de votre première mensualité à J+1 après la validation de la commande.
Les échéances suivantes seront prélevées automatiquement sur votre compte, selon le plan choisi :

- Pour le paiement en 3x CB : J+1 / J+45 / J+90
- Pour le paiement en 4xCB : J+1 / J+32 / J+63 / J+90

Les taux appliqués par Cofidis sont les suivants :

- Pour le paiement en 3x : +1.5% sur le total de votre commande
- Pour le paiement en 4x : +2.2% sur le total de votre commande

Si le montant de votre panier dépasse 2 500.00 € et que vous souhaitez payer en plusieurs fois, vous devez faire 2 paniers différents avec 2 paiements via Cofidis.

1 - Lors de votre commande, sélectionnez l'option "virement bancaire".

2 - Vous serez redirigé vers une page contenant le RIB de l'entreprise.

3 - Procédez au virement de la somme totale exacte de votre commande en mentionnant en libellé "Commande" suivi de "votre nom".

4 - Vous recevrez un mail dès réception du paiement, vous informant que la commande est en cours, ainsi que la date approximative de livraison.

5 - Réceptionnez votre malle de camping et partez à l'aventure.

Ce processus simple garantit que votre commande sera traitée dès réception du paiement, vous permettant ainsi de recevoir votre malle et de vous préparer pour votre prochaine aventure.

Il n'y a pas de frais de port sur les kits complet.
Cependant, des frais de port s'appliquent aux malles de camping si elles ne sont pas achetées en entier et aux accessoires. Les frais de transport dépendent du poids et du volume des articles commandés. Ils sont calculés automatiquement en fonction des articles présents dans le panier et sont visibles sur la page récapitulative du panier. Ainsi, vous pouvez consulter et connaître ces frais avant de finaliser votre commande.

Nous ne disposons pas de magasin physique permettant des achats sur place. Toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site internet. Cependant, le retrait de votre commande sur place est tout à fait possible une fois votre commande passée en ligne (Click'n'collect).

La précommande d’un article n’est pas possible.
Cependant, vous avez la possibilité d'être informé par email de sa disponibilité dès son retour en stock. Il vous suffit d'indiquer votre adresse email dans le champ "M’alerter dès que disponible". Nous vous notifierons dès que l'article sera de nouveau en stock pour que vous puissiez effectuer votre commande.

Il vous suffit de renseigner votre e-mail dans le champ « Me prévenir dès que disponible ». Une fois inscrit, vous recevrez un mail automatique dès que le produit sera de nouveau en stock. Cela vous permettra d'être rapidement informé et de pouvoir effectuer votre achat dès que le produit sera disponible.

Vous pouvez venir chercher votre commande à notre atelier uniquement si vous avez choisi le mode de livraison "Retrait au dépôt". Une fois votre commande prête, vous serez prévenu par e-mail, et nous fixerons un rendez-vous pour le retrait en fonction de vos disponibilités. Assurez-vous d'avoir sélectionné cette option de livraison pour bénéficier du Click'n'Collect.

Vos articles sont expédiés en moins de 24 heures ouvrées après la validation de votre commande. Le délai estimé de livraison est systématiquement indiqué sur la page du produit concerné et sur la page de confirmation qui s’affiche après avoir passé votre commande. Ainsi, vous pouvez consulter ces informations pour avoir une estimation précise du moment où vous recevrez votre commande.

Le kit est soigneusement stocké sur une palette et protégé par un emballage adapté et éco-responsable. Cette palette est confiée à un transporteur spécialisé qui vous fournira un horaire de livraison. Les délais de livraison varient en fonction de l'option choisie et sont d'environ 1 à 5 jours en France métropolitaine. Ainsi, vous pouvez attendre la livraison de votre kit dans le créneau horaire convenu, assurant ainsi une réception en toute tranquillité.

En cas de constat d'un colis endommagé, veuillez le signaler immédiatement au livreur et inscrire sur le bon de livraison la réserve suivante : « Colis ouvert et contenu manquant ou endommagé ».

Nous vous recommandons de vérifier, en présence du transporteur, l'état de votre colis. Si celui-ci est endommagé, veuillez le refuser et demander au transporteur de le reprendre. Ensuite, veuillez nous contacter pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour vous fournir un produit en parfait état.

Actuellement, nous ne proposons pas de livraisons à l'étranger. Notre engagement en faveur de l'écologie nous pousse à limiter notre empreinte carbone en privilégiant des livraisons locales en France métropolitaine.
En encourageant les achats plus proches de chez vous, vous contribuez également à réduire l'impact environnemental associé au transport.
Nous vous invitons à soutenir cette initiative éco-responsable et à consulter les magasins proches de chez vous.
Si nos produits vous plaisent vraiment, vérifier régulièrement nos mises à jour, car nous pourrions envisager d'étendre nos services à l'avenir, en privilégiant des modes de transport plus écologiques.

Oui, nos kits sont garantis pendant 2 ans. Nous sommes fiers de notre processus d'assemblage qui facilite le remplacement des éventuelles pièces endommagées. Nous favorisons la durabilité, mais également des réparations moins coûteuses.

De plus, chaque pièce est vernie des deux côtés pour assurer une protection durable du bois. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et durables, et notre garantie de 2 ans témoigne de notre confiance dans la robustesse de nos kits.

Lorsque cela est possible, nous regroupons les articles pour réduire le nombre de colis et l'empreinte carbone associée. Un colis peut contenir plusieurs produits. Nous vous invitons à ouvrir tous vos colis avant de nous contacter.

Dans le cas d’une commande expédiée en plusieurs colis, nous remettons aux transporteurs la totalité des colis en une seule fois. Il peut arriver que tous les colis ne soient pas livrés le même jour pour des raisons propres aux transporteurs. Consultez alors les liens de suivi de vos colis, il est probable que le reste de la commande arrive le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant le processus de livraison.

Oups, une erreur de notre part. Pas d'inquiétude, contactez-nous et nous vous enverrons un bon de retour. Un transporteur viendra chez vous pour récupérer le colis contenant l'article incorrect. Dès réception du colis, nous vous renverrons le bon article. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous nous engageons à résoudre rapidement cette situation pour vous.

En cas de problème avec votre kit, veuillez nous contacter par e-mail à mamalledenfer@gmail.com ou par téléphone au 07 68 85 60 86. Nous conviendrons d'un rendez-vous physique (si vous êtes proche géographiquement) ou en visio afin d'essayer de résoudre le problème ensemble.

Si nous ne parvenons pas à trouver de solution et que le problème provient d'une malfaçon de notre part, nous organiserons le retour du kit par un transporteur depuis votre domicile. Une fois dans notre atelier, nous procéderons à la réparation et vous le renverrons. Si la correction prend du temps, nous vous enverrons un autre kit.

Cependant, si le problème résulte d'une mauvaise utilisation, comme décrit dans les conditions générales de vente ou dans la notice d'utilisation correcte des malles et accessoires, vous avez la possibilité de faire acheminer la malle dans notre atelier, de la faire réparer, puis de la faire renvoyer à vos frais.

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et de résoudre les problèmes de manière efficace.

Si vous choisissez de faire jouer votre délai de rétractation de 14 jours, nous vous invitons à consulter la section correspondante dans les conditions générales de vente. Cette section vous fournira toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour dans le respect de votre délai de rétractation. Suivez les étapes indiquées dans cette section pour assurer un processus de retour fluide et conforme à nos politiques.

Si vous choisissez de faire jouer votre délai de rétractation de 14 jours, nous vous invitons à consulter la section correspondante dans les conditions générales de vente. Cette section vous fournira toutes les informations nécessaires pour être remboursé(e) dans le respect de votre délai de rétractation. Suivez les étapes indiquées dans cette section pour assurer un processus de retour fluide et conforme à nos politiques.